汇火文化会采取必要的措施和申诉处理程序措施保障用户的合法权益，并在我司网站上的显著位置向用户进行说明。按照文化部的相关要求，我司需要用户在注册时详细阅读“用户服务协议”中的各个条款，以确保用户在享受游戏服务的同时能维护好自身的合法权益。用户如对公司的游戏服务有异议，可以向公司的客服人员投诉并举证，经查证属实，公司将立即更正并按照现行的法律法规给予用户相应的必要补偿。

纠纷处理的方式与流程：

（1）用户之间纠纷处理方式 
A.汇火文化仅作为平台网络游戏的运营商，如若网络游戏用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。汇火文化 将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

B.本平台网络游戏用户之间发生纠纷的，也可向汇火文化 的客服人员投诉并举证，客服电话0512-66890293，邮箱market@leadjoy.net。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他汇火文化要求提供的相关证据。经汇火文化审核确认后，可以给予必要的协助和支持。 

（2）用户与汇火文化 之间纠纷处理方式 
A.如本平台网络游戏用户对汇火文化 的服务有任何异议的，可以向汇火文化 的客服人员投诉并举证，客服电话0512-66890293，邮箱market@leadjoy.net。查证属实的，汇火文化将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。 
B.如本平台网络游戏用户对汇火文化 的服务有任何异议的，也可以向双方约定（具体参见《用户服务协议》）的汇火文化 所在地人民法院提起诉讼。